Chính sách bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được bán bởi Joymart và còn thông tin mua hàng có thể đối chiếu, bao gồm đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành, tin nhắn xác nhận hoặc dữ liệu bán hàng trong hệ thống.

Với sản phẩm đang được Joymart công bố bảo hành 2 năm, thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày hoàn tất lắp đặt, tùy theo thông tin được ghi nhận trên đơn hàng.

2. Trường hợp được hỗ trợ bảo hành

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Lỗi linh kiện, bộ nguồn, bóng LED, điều khiển hoặc phụ kiện đi kèm theo tiêu chuẩn của từng sản phẩm.
• Sản phẩm không hoạt động đúng như thông số kỹ thuật đã được Joymart xác nhận khi bán hàng.
• Lỗi phát sinh từ quá trình lắp đặt do đội ngũ Joymart thực hiện.

3. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước, va đập hoặc hư hỏng do vận chuyển/lắp đặt bởi bên thứ ba.
• Sản phẩm bị chập cháy do nguồn điện không ổn định, đấu nối sai kỹ thuật, thấm nước hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật khi chưa được Joymart xác nhận.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như phai màu, bụi bẩn, oxy hóa bề mặt hoặc bóng đèn/phụ kiện tiêu hao ngoài cam kết riêng.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Khách hàng liên hệ Joymart qua hotline/Zalo và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm.
2. Joymart kiểm tra thông tin mua hàng và hướng dẫn khách hàng các bước kiểm tra ban đầu nếu cần.
3. Sản phẩm được tiếp nhận tại showroom, tại công trình hoặc qua đơn vị vận chuyển theo từng trường hợp cụ thể.
4. Sau khi xác định nguyên nhân, Joymart thông báo phương án sửa chữa, thay linh kiện, đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ theo chính sách của nhà sản xuất.

5. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Khách hàng nên sử dụng sản phẩm đúng công suất, đúng môi trường khuyến nghị và không tự ý thay đổi kết cấu điện. Với đèn chùm, quạt trần đèn hoặc sản phẩm có khối lượng lớn, Joymart khuyến nghị khách hàng dùng kỹ thuật viên có chuyên môn để đảm bảo an toàn.