Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai mã, sai màu sắc hoặc sai thông số so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trước thời điểm khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm thiếu phụ kiện quan trọng so với cấu hình bán hàng hoặc thông tin Joymart đã tư vấn.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ban đầu và được Joymart xác nhận sau khi kiểm tra.

2. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

• Khách hàng liên hệ Joymart ngay khi phát hiện vấn đề để ghi nhận tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tem nhãn, chứng từ mua hàng và bao bì nếu còn giữ được.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba.
• Với sản phẩm đã lắp đặt, Joymart sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận phương án hỗ trợ.

3. Trường hợp cần kiểm tra riêng

Một số sản phẩm đặt theo mẫu, đặt theo kích thước riêng, sản phẩm đã qua sử dụng hoặc đã lắp đặt hoàn thiện cần được Joymart kiểm tra trước khi đưa ra phương án đổi trả. Với các trường hợp không phát sinh từ lỗi sản phẩm hoặc lỗi giao hàng, chi phí vận chuyển, tháo lắp hoặc phát sinh khác sẽ được trao đổi rõ trước khi thực hiện.

4. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm qua hotline/Zalo Joymart.
2. Joymart đối chiếu đơn hàng, thông tin tư vấn và tình trạng sản phẩm.
3. Hai bên thống nhất phương án: đổi sản phẩm, bổ sung phụ kiện, sửa chữa, hoàn tiền một phần hoặc phương án hỗ trợ khác phù hợp.
4. Joymart thực hiện đổi trả hoặc hỗ trợ sau khi sản phẩm được tiếp nhận và xác nhận đủ điều kiện.

5. Lưu ý khi nhận hàng

Khách hàng nên kiểm tra mã sản phẩm, màu sắc, số lượng, phụ kiện và tình trạng bên ngoài trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất thường, hãy chụp ảnh hoặc quay video ngay tại thời điểm nhận hàng để Joymart xử lý nhanh hơn.